Întrebări frecvente
Comenzi și Livrare
Cât durează procesarea unei comenzi?
Toate comenzile sunt supuse verificării plății și verificărilor de disponibilitate înainte de expediere.
Comenzile sunt procesate în mod obișnuit în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. În perioadele de cerere ridicată, campanii promoționale sau sărbători legale, timpii de procesare pot fi ușor mai lungi.
Odată ce comanda a fost procesată și predată curierului, timpii de livrare variază în funcție de țara de destinație.
Vă rugăm să rețineți că timpul de procesare și timpul de livrare sunt separate. Timpii estimați de livrare afișați în această politică se aplică după ce comanda a fost expediată.
Pentru comenzile care conțin produse speciale, personalizate sau expediate direct de la furnizor, poate fi necesar un timp suplimentar de procesare. În astfel de cazuri, clienții vor fi informați în consecință.
Nu procesăm și nu expediem comenzi în weekend sau de sărbătorile legale.
Livrăm la nivel internațional?
Da, livrăm în toate țările din Uniunea Europeană.
Costurile de transport variază în funcție de țara de destinație și sunt afișate la finalizarea comenzii. De asemenea, oferim transport standard gratuit pentru comenzile de peste 150 €.
Timpi estimați de livrare după expediere:
-
Zona 1 (Ungaria, Austria, Slovacia, Republica Cehă, Slovenia): 1-3 zile lucrătoare
-
Zona 2 (Germania, Polonia, Croația, România): 2-5 zile lucrătoare
-
Zona 3 (Franța, Țările de Jos, Belgia, Luxemburg, Italia, Danemarca): 3-6 zile lucrătoare
-
Zona 4 (Suedia, Finlanda, Spania, Irlanda, Portugalia): 4-8 zile lucrătoare
-
Zona 5 (Bulgaria, Grecia, Estonia, Letonia, Lituania, Cipru, Malta): 4-10 zile lucrătoare
Rețineți că timpii de livrare sunt estimativi și pot varia din cauza operațiunilor transportatorului, a condițiilor meteorologice sau a altor circumstanțe independente de voința noastră.
Plăți
Ce metode de plată acceptăm?
Acceptăm toate cardurile de credit importante, PayPal, Apple și Google Pay, simplificând și securizând procesul de finalizare a comenzii. Toate plățile sunt criptate pentru a asigura o experiență de cumpărături sigură pentru părinți.
Retururi și Rambursări
Care este politica noastră de retururi și rambursări?
Dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Puteți solicita o returnare în termen de 90 de zile de la primirea comenzii.
Pentru returnările efectuate în baza politicii noastre voluntare de retur de 90 de zile, produsul trebuie să fie nefolosit, nepurtat, fără pete sau deteriorări și în starea sa originală, revandabilă, cu etichetele și ambalajul original, acolo unde este rezonabil posibil.
Atunci când returnați sau schimbați încălțăminte, vă rugăm să nu folosiți cutia de pantofi ca ambalaj de expediere, deoarece aceasta se poate deteriora în timpul transportului. Vă rugăm să așezați cutia de pantofi într-un ambalaj exterior protector separat înainte de a o trimite înapoi.
Clienții sunt responsabili pentru organizarea și plata costului direct al returnării bunurilor. Acest lucru se aplică și în cazul exercitării dreptului de retragere statutar de 14 zile al Uniunii Europene.
Costurile de expediere pentru returnare sunt acoperite de Mountex dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, incorect sau nu este conform comenzii.
Odată ce am primit și inspectat returnarea dumneavoastră, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată originală. Pentru returnările efectuate în baza politicii noastre voluntare de retur, rambursările sunt de obicei procesate în termen de 5-7 zile lucrătoare.
Pentru mai multe informații sau pentru a iniția o returnare, vă rugăm să vizitați pagina noastră de Retururi sau să ne contactați la orders@mountex.com.
Informații cont
Aveți nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?
Nu, puteți plasa o comandă ca invitat.
Totuși, crearea unui cont vă permite să urmăriți comenzile, să gestionați retururile și să salvați detaliile de expediere.
Cum vă puteți actualiza detaliile contului?
Vă puteți actualiza numele, adresa de e-mail, parola sau adresele salvate conectându-vă la tabloul de bord al contului dumneavoastră.
Toate modificările sunt salvate imediat și utilizate pentru comenzile dumneavoastră viitoare.